『医薬品とサービス・マーケティング』をテーマに考えていきたいと思います。
「マーケティング」はよく聞く言葉ですが、「サービス・マーケティング」という言葉は、それほど普及しているとはいえません。しかし、ご承知のとおり、あらゆる産業がサービス業界化しており、「サービス」の差が、業績に大きな差をもたらしています。サウスウエスト航空、ディズニーランド、リッツ・カールトンホテルなどは卓越したサービスを提供する企業として有名ですが、医薬品業界においても「マーケティング」を考える上で「サービス」まで含めて考えていくことで、何かヒントを得られるのではないかと思います。
サービスの正体
レストランなどの接客サービスで、「この店はサービスがいいな～」など、日常で聞かない日がないほど「サービス」という言葉は登場します。また、産業の区分でも、第三次産業をサービス業という言い方をします。
日常では、だれもが使う「サービス」ですが、一体その正体と特徴とは何でしょうか？
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