さて、今回のテーマは、前回と同じく「グロースハック」。
グロースハックとは、
「商品やサービスに関して、課題や改善点をモニタリングしながら、
できるだけ費用をかけずにその商品・サービスを成長させること」
でした。
グロースハックには、
１）商品やサービスそのものの改善に焦点が向いていること
２）ユーザーの集客から収益化を含めたサービスそのものまでを
範囲としてとらえていること
３）仮説の立案とKPIの設定、そしてデータの分析・モニタリングを怠らないこと
の３つがポイントでした。
今回は、グロースハックのプロセスを取り上げます。
グロースハックの「グロース」のプロセスで使われるのが、
AARRR（「アー」と読みます）モデルです。
AARRRモデルは、著名なベンチャーキャピタリストであるDave McClure氏が
提唱したフレームワークです。
AARRRとは、「Acquisition」「Activation」「Retention」「Referral」
「Revenue」という５つの頭文字です。
１）Acquisition
Acquisitionとは、ユーザー獲得のプロセスです。
新しいサービスを広く知らしめ、実際に訪問してもらうことが目的です。
２）Activation
Activationとは、利用のプロセスです。
サービスを展開するサイトに来てもらった後は、
利用してもらうことが大切です。
会員登録やステップメールで利用が進みます。
３）Retention
Retentionとは、継続のプロセスです。
ユーザーに継続して、長期的に利用してもらうことが大切です。
４）Referral
Referralとは、紹介のプロセスです。
ユーザーに友人や知人にサービスを紹介してもらえるとより拡大が進みます。
５）Revenue
Revenueとは、収益化のプロセスです。
最終的には、多くの収益を上げるためにユーザーが
「お金を落とす」仕組みが必要です。
１）～５）の各プロセスで、
・A/Bテスト
・KPIの設定
・ユーザーインターフェースの比較
・ユーザビリティの改善
などを継続手的に行います。
１）と４）がユーザーの量の成長指標で、
２）と３）がユーザーの質向上に寄与する成長指標です。
１）、２）、３）、４）の「掛け算」で、５）が決まってきます。
つまり、AARRの４つをしっかり成長させることが、最後のRにつながるのです。
この考え方は、医薬品マーケティングでも
ウェブやSNSを活用したサービスで活かせるのではないでしょうか。
このコンテンツが、医薬品マーケティングのアイデアのヒントになれば幸いです。